「內控」

　　在金融業，內控是最基本的東西，在製造業，內控可能是讓客戶要不要信任你的東西。在銀行界，內控周延代表這家銀行的風險控管做得好，也相對減少損失，但有好必有壞，瑣碎又看似毫無意義的紀錄與舉動，在在都讓銀行從業人員不勝其擾。

　　我沒待過北銀時代，但是我相信以前北銀時代的內控和現在相比應該是較寬鬆的。我在合併後的第一年入行，在一些資深行員中常能感受到人情味，還有一種信任感，當時也沒出過什麼大包，程序和作業上也不太繁瑣，結完傳票後也不需要去檢查什麼東西，反正傳票不要少，現金不要少，帳要合，很輕鬆的就結束了一天的生活。

　　最近這一兩年來，或許是受到外面主管機關的要求，也或許是我們曾經發生過行員擅自挪用自動櫃員機的錢之類的重大弊端，風險控管這四個字就常常掛在總行某部門的嘴邊，稽核室也嚴格的查核，而且是越查越嚴。行員抽屜和房間該上鎖的就要上鎖、錢和有價證券不可以露白，同時還間接帶給我們行員一個觀念：要把身邊的人當成可能會犯罪的賊來看，可以跟他友好，但不能不提防。在傳票和申請書表上，以前可以忽略過去的東西，現在這一兩年來幾乎都逃不過稽核的眼睛，尤其每個月都會公布他們發現的缺失總表，哪些分行有過哪些缺失都一清二楚，該分行這次查核被發現有哪些缺失，下次稽核再來時不能再被抓出來，不然會對考績有重大影響。雖然說吃燒餅沒有不掉芝麻的，可是他們就是要行員不掉芝麻，不管再怎麼忙，所有繁瑣且無意義的作業程序和重點一律不得遺漏，同時為了防範人的邪惡本性，該填的簿冊一樣都不能少，而且只會有增無減，這就是內控最重要的目的。

　　這有用嗎？其實我一直都認為弊端必然是防不勝防的，只是絕大多數的銀行從業人員都是銀行精挑細選過的人，思想單純沒有多少邪念，銀行只能擋住那些有著不良意圖又不能把它善加隱藏的人。除此之外，風險控管也是撙節成本的一環，銀行的營收中，有多少是要用來賠付一堆有的沒的損失，如果日常的檢核工作能做好，那損失就必然能控制在目標以下，這就是敝行現在的目標：每天都要確實核對傳票，檢查有無缺漏錯誤，各類申請書表也要仔細檢查有無前列情事，除此之外，各類申請書表還要拍攝建立影像檔，以防止可能的意外，主管還要確實覆核，要建立起沒有一張報表和傳票是可以只蓋蓋章就好的心態——如果只是蓋蓋章，那請個工讀生來蓋章就好了啊，這是總行某高階主管之前常掛在嘴邊的話。

　　所以現在結帳壓力比以前大。雖然仍算不上什麼困難的事，只要做事能細心不要眼花的話那都不是什麼問題，但是如果今天有一百張同樣的匯款單，大家已經都檢查過了，可是就是漏了一張匯款單，這張匯款單該寫代理人，可是沒有寫到，沒有人發現，但是稽核發現了——稽核說這是重複發生的缺失，當在稽核報告中寫出來時，所有的努力就會瞬間化為烏有，這會讓一個兢兢業業的從業人員灰心不已，而他的考績也會因此受到影響。這就是現在銀行櫃臺工作最惹人厭的一部份，每次想到就會覺得：在外面應該就不會有這種東西了，等到一有機會，我一定要離開銀行業，逃到不會雞蛋裡挑骨頭的地方，只要自己對自己嚴格就好，我不想碰到其他人也這樣對我，可是內控真的只有銀行業在做嗎？

　　最近看了某期商業週刊一篇講述日本 A 片有八成是在台灣壓製的報導 ，對「內控」這兩個字、或者說是這門學問，又有了新的感觸。原來內控不只是金融業才會強調的東西，在製造業也會有把所有員工都當成賊的想法，要進入廠區還是要做些什麼工作的，沒有身份檢核機制是休想進去的，所有的母片在生產完畢後都要送回日本，甚至在壓製過程中所產生的碎片和不良品也都要送回日本。當時看完那篇報導，只有一個感覺：那幾家壓片工廠的內部控制機制直可媲美銀行，有些該產業獨有的保密措施更是讓我這個銀行從業人員大感佩服，銀行太想省錢了，所以才會去設計一些很人工的作業，如果哪天金庫大門裡面也有電腦詳細紀錄開門時間和開門人員，我們還需要為了一些小事情而覺得煩不勝煩嗎？

　　所以，結論就是：內控是一家企業必然會注重的東西，我還是努力的把自己份內的工作做好吧。