昨天遇到詐騙集團

　　先敘述一下經過好了，當然最後沒被騙啦，因為這個經過，從一開始就很奇怪，我在銀行待的時間不長，但是也從來沒聽過有這種情節，所以從一開始我就是半信半疑，後來打電話給我們銀行的客服，她們一聽就說那是詐騙集團最新型的詐騙手法，要我不要理會。

　　昨天下午接到一通電話，對方自稱是統一購物便的人，聲音狀似中年的歐巴桑，講話不太清楚再加上通話品質不良，讓我花了很多時間在聽。她先跟我說我之前一月中有向統一購物便買一條 990 元的領帶，因為他們系統錯亂的關係，導致這筆款項他們幫我申請「分期劃撥業務」，如果我今天沒有阻止的話，她們就會從我任何一間銀行的任何一個戶頭進行扣款，所以她們要先開證明給我有往來的銀行，這樣才不會被扣到錢，要我先同意她們辦理，也要我先提供我任何一家往來銀行的客服電話。我一聽就覺得奇怪，從來沒聽過什麼分期劃撥業務這種東西，劃撥就劃撥，是一次付清的東西，哪來什麼分期劃撥，而且我網路消費都有再確認過一次，信用卡帳單上也出現一次付款完成的資訊，錢也早就付了，哪裡還有什麼問題。還有，一月多的消費現在才有問題？不合常理。我就問她，她講得也不是很清楚，而我當然也沒聽懂過，不過後來還是有同意她們先辦這種東西啦，也給了她們台北富邦銀行的客服電話，當時我想說給這種東西應該沒差，就說了。這個歐巴桑還跟我道歉說這是她們（指統一購物便）的疏失，以後絕對不會再有這種情形，請繼續支持統一購物便。通話就結束了。

　　接著又接到第二通，也是這個歐巴桑打來的，她說她們把證明傳真過去，對方（台北富邦銀行）說因為我在北富銀上班的關係，所以證明就退回來了，要我上班再去處理。我一聽就覺得更奇怪了，哪有說我是該銀行的職員就叫我自己去處理這種東西？而且客服怎麼可能主動跟人家說我是該公司的職員？她也講得語焉不詳，我還是先聽她怎麼說，她說銀行客服會打電話給妳，手機先不要關機。

　　第三通電話來了，來電顯示是我們北富銀的客服電話，一看到就有警覺，因為我記得郵局的客服電話是不會出現在來電顯示上面的，可是我們北富銀的我就不知道了。這次是一個比較年輕的小姐，一開始就先自稱是北富銀的客服，不過聽起來就不太像，但是我還是先聽下去。一開始就先跟我確認說我是北富銀的行員，我說對啊（當時有半信半疑她是我們北富銀的客服），接著就問說我了不了解分期劃撥業務這種東西，我說不知道，她又講了一遍，大致上就是說會從我任何一家銀行的任何一個戶頭去扣帳，接著她又問我是哪一個部門的？我說是金服，她好像聽不太懂的樣子，我就問她說妳是我們銀行的客服嗎？她說對啊，可是講得有點心虛，她說客服的電話有時候會被轉到分行去，我就問她說是哪一家分行，她說她們這裡是中山路二段348號，我說台北市哪有中山路？她就說她們在彰化市，她們分行週末有人值班，我說哪有這種東西？我們分行就沒有，她說我是待在市中心分行，不知道有這種規定，我心想奇怪，彰化市中山路也算市中心，哪有這種差別，不過還是先聽她說。她要我先去查餘額，又說這家統一購物便的主要往來銀行是一銀、彰銀和台灣郵政，要我先去這三家金融機構的任何一家去查餘額。我又覺得奇怪了，我查餘額在自家銀行查就好，幹嘛要到別家銀行去查？只是後來想想，查餘額也沒什麼大不了的，就去查好了。餘額查到了，她又問了那張餘額明細表上日期、時間、交易序號和傳票編號、可用餘額這五樣東西，我也把餘額告訴她了，想說才 1340 元，告訴她也不會怎樣，就算真的碰到詐騙集團，我損失的也就這麼多而已。最後她說她們已經填好申請書了，我就好好好的回應，當時還聽到似乎是她後面還有一個男的聲音說了一些我們是在幫我們的同仁處理事情之類的話語，我當時也沒有再問多，就先結束通話了。

　　第四通電話來了，也是我接到的最後一通，來電顯示照樣是北富銀的客服電話，是一個男的打電話來。這個男的我覺得他先前應該也待過銀行，再不然就是對銀行的一些內部事務有了解。一開始就先說剛剛是不是有個葉專員打電話給我，我說對啊，是彰化分行的葉專員吧，他一聽就愣住了，有幾秒鐘的時間說不出話來，接著才說對啊，我再問他說這種東西為什麼是分行打電話給我，他就說有些客服的電話會被轉到分行去，他們是在「值班室」接聽電話的，我從來沒有聽過有值班室這種東西，但是還是先聽他說。他要我先去查餘額，我說我之前就查過了幹嘛還要再查一次？他就要我到我上班的那間分行去查，只有在那邊查才是最標準的，我問他說我到我們其他分行去查不行嗎？我上班的地方離我家很遠，他還是說要到我上班的那家分行去查，我再問他說那我用網路銀行去查就可以啦？他就突然說如果我知道網路銀行和提款機的系統不同的話應該就知道是有差的（就我對銀行系統的些許認知，這有部份是事實），想了一下就跟他說好，他就問我什麼時候他可以打電話來，我說八點五十分，他問我那個時間真的可以嗎？我說那不然我打電話到彰化分行或是免付費克服找你好了，他說他們在值班室是接聽不到外面的電話的，而且打客服電話也找不到他，我就說好啦，八點五十分可以啦，他又問說我除了在北富銀有帳戶外還有哪些銀行有戶頭？我也跟他說有哪些金融機構，連不是我在用的郵局戶頭我也說了，他就說他會再打電話跟這些金融機構講，請他們不要扣錢。我想說這哪是你講就會通的？不過我不想管這麼多了，先回去吃飯再說。

　　掛完電話後就跟我媽講到這件事，媽就懷疑說那是不是詐騙集團。我從一開始就半信半疑，那個自稱是銀行客服的兩個人也有點像又不太像，但是想說反正我不可能去按轉帳，我看過太多這種例子，絕不可能去按下去，況且又只是去查餘額，沒什麼大不了的，就去我上班的分行查餘額了。到的時候已經超過八點五十分，看手機有三通來電未接，都是他打來的，我還是先把餘額查完，等了十分鐘，他還是沒打電話來，我先打電話到彰化分行，想當然爾是不會有人接，再打電話給我們北富銀的客服，跟客服專員講了上述的情況，她們馬上跟我說那就是詐騙集團，要我不要理會。一聽到這樣的回答，心中突然豁然開朗，原來之前的懷疑是真的，只是因為我太久沒有接收到這樣的資訊、又從來沒碰過這種事情，才會變成半信半疑。我們銀行的客服說她們每天都會接到這種電話，這是最新型的詐騙手法，先花時間和心力去博取你的信任，然後再慢慢想辦法誘被害人上鉤。我另外再跟她確認我們的分行有沒有值班室這種東西，果然是沒有，所有的銀行客服電話就是由她們那四個客服在接。回家後我又打了郵局的客服，確認過從來沒有過「分期劃撥業務」這種東西。我在這方面的資訊真的跟時代脫節了，又從來沒遇到過，就算有心理準備還是會被唬到，還好我運氣不錯，後來他也沒有再打電話過來了。

　　經過這一次事件，我大概歸納了幾個現在可能的詐騙手法和防範的策略。我是不常碰到，所以這可能沒什麼公信力，但是我只想碰到一次，以後都不要再接到這種電話了，一想到自己是銀行從業人員竟然還會被唬到，心情就不怎麼好。

　　一、現在的詐騙集團已經不像以前那樣會先給予被害人立即性的衝擊（例如說小孩被綁架、你中頭獎之類的），因為這種方式早就用爛了，而且知道的人太多了，他們會用耐心先試圖博取被害人的信任，然後再伺機騙錢。

　　二、就算自己是該行業的從業人員也是有可能被騙到的。每家銀行來來去去的人那麼多，要說詐騙集團裡面沒有曾任金融從業人員的大概也不太可能，這種人使用他們在這領域的知識，再搭配一些話術，即使一開始就有警覺心，也會因為他們那算是不錯的破綻掩飾能力而受騙。昨天那幾通電話真是讓我上了很好的一課。

　　三、該詐騙集團有提到一銀、彰銀和郵局的提款機，我後來想到，彰銀和郵局的提款機中文和英文介面是分開的，一銀的我很久沒用了就不知道，他們的原意是不是想要讓我去這些提款機做轉帳呢？但是這樣是騙不到我的，就算是英文介面我也看得懂，才不會笨笨的就按下去，而且我就算是要保管這些錢，也一定是領現金出來放在自己家裡，我存到別人戶頭去幹嘛？回得來嗎？

　　我們北富銀自動櫃員機的操作介面是最好的，沒有過多的圖案，圖示簡單明暸，而且，中英文一定是並列顯示。

　　四、我覺得這是最重要的一點，也是我當時疏忽的地方。該詐騙集團有提到統一購物便，我應該在第一通電話結束的時候就立即向統一購物便查證，只是當時因為已關電腦不想再打開，才沒有做，如果當時有立刻查證，就不會有接下來的事了。

　　五、接到這種電話時，要注意人性的弱點，並做適當的掩飾。我所謂的人性弱點並不是指那種想吃白吃的午餐之類的，而是我們平常的一些思惟，每個人都不會完全一樣，但是行事的思惟卻都大同小異，詐騙集團可能會先猜測說我可能會怎樣做，再針對這些可能的狀況擬定策略，尤其是當他可能有我不少個資的情況下，他從個資去分析我可能的消費模式，可能的認知和心防程度。絕對要小心提防。

　　六、除非有必要，不然盡量不要在網路上購物，盡量去實體店面消費，付現金或信用卡都可以。我當時買的領帶是因為它沒有在實體通路販售，只有在統一和博客來有鋪貨，才不得不在那邊購買，不然我先前都是只在小閔的店線上刷卡，偶爾還有 PChome 線上購物。

　　昨天晚上豁然開朗後回家時，有先去機車行請老闆檢查一下我的前輪煞車皮，也跟他講了我遇到詐騙集團的事，聽他講完他的經歷後我就先去把我那個戶頭的提款卡密碼改掉，等一下吃完午餐後還要再去改其他卡片的密碼，我也好久沒改了 XD