兆豐商銀的 VISA 金融卡和第三張無印良品聯名卡

　　這一週寄了兩封限時掛號信，分別寄給中國信託和兆豐商銀。我的無印良品聯名卡無法做 Visa Wave 交易，中信銀人員請我寄回去給她們看原因；我在上次休假時去兆豐銀把原來的歡喜卡停掉改辦 VISA 金融卡，但因為無法再休假，所以我花了 50 元請他們把新卡寄到公司來，我再把裡面的簽收通知書寄回去給他們開卡啟用。

　　為了把歡喜卡停掉改辦 VISA 金融卡，我總共花了 150 元。歡喜卡可說是我的第一張信用卡，但是現在幾乎沒有再使用了，而且它也沒有像荷銀白金卡那樣對我有很深刻的意義，所以決定換掉。本來是想換一般的金融卡（就是只能領錢的）的就好，但是最後決定辦有簽帳消費功能的，反正不用也不會收年費，刷卡消費時也多了一樣選擇。只是兆豐在換卡這方面的速度實在太需要改善了，竟然還要一週後才能拿到卡片，這不是以前磁條卡時代的領卡速度嗎？要不是因為這樣，我也不會再花 50 元費用請他們用郵寄的方式把卡片寄來了，不過新卡不錯看啦，圖案是荷花與書法，只是是直式的，當時行員給我看的是橫式的…。

　　無印聯名卡的 Visa Wave 無法使用的問題，我跟中信銀講過三遍了，後來大概是覺得這樣下去無法解決問題，她們就請我把卡片寄回中信銀來檢測，一開始我還不願意把卡片用寄的回去，因為會有遺失風險，後來才接受。送回檢測的結果是都沒有問題，但是我還是跟她們說都無法使用，後來她們決定再補發一張新的給我且不收費（該行免費的卡片毀損補發一年只能使用一次，我一月時就因為要改簽名而用掉了），卡片於昨天寄來後，今天就去測試，結果是正常的，證明前卡在感應功能上確實有問題，無印聯名卡 的使用問題終於獲得解決。

　　從卡片的問題就可以看出一家銀行的服務到底好不好。從這次無印卡的事情來看，我覺得中信銀的服務人員蠻好 的，從第一次反映問題開始，往後幾天我就有接到兩三通詢問是不是在很多機器都是如此的電話，後來我請她們過幾天再打電話來，因為我不見得每天都會去試（而且我總要有想買的東西才會去消費兼測試吧？哪那麼多錢可以玩好幾次啊），最後到了在她們那邊測試結果和我實際使用的結果不一致的時候，雖然按照她們的收費標準我申請重製卡的話要付費，她們還是為我免費製卡。我不知道她們有沒有先看過我的刷卡帳單紀錄後再決定免收費用（因為我很常刷這張卡），但是能從客戶立場來為客戶著想，這就是良好的服務了，畢竟工本費只是一時的小錢，我打了好幾次電話反映這個問題，就不該認為是客戶在找麻煩（她們也沒有這麼認為），不要因為堅持抓小魚而漏掉大魚，這是服務業的一個重要原則，但是這個原則並不容易被徹底實踐。當然兆豐也不錯，只是那個新製卡的流程和速度老實說是有待改變， 希望下次還有機會換卡的時候能更好。