果然商人還是重視帳面上的數字

　　看到王建民在薪資仲裁的時候被洋基數落的內容，深覺得果然商人還是重視帳面上的數字，有了這樣的體認後，今後應該要以新的思維來面對職場。

　　伸卡球多、對手不易擊出長打而導致不易得分，雖然三振率不高，但是還是能賺到十九勝，這在平時是洋基從總教頭到他的同事們津津樂道的優點，到了薪資仲裁庭上就成了缺點。要更高的薪水？三振率不高就不要想談，對手頻頻擊出滾地球，是洋基的守備陣容堅強才能低失分；能賺到很多勝投？那是因為洋基有豪華打線，低失分再加上高得分才有 19 勝，你不能靠自己的力量解決所有打者，就不是大投手，再怎麼樣，三振率低是無可取代的缺失。

　　我並不是說王建民該拿到比四百萬美元更高的薪水，實際上四百萬美元對他而言已經是很高的薪水了，我只是覺得，不管你無形的奉獻有多高，當勞資攤牌、或是私下談判的時候，資方（或是主管）一定會看你帳面上的數字是如何，越重要的數字他越會在乎，屆時，所有其他的貢獻，則是有等於無。這從我們銀行的櫃臺行員一直都被要求每日叫號數量也可以佐證——心平氣和且有耐心的解決（有時候還會主動挖掘）客戶層出不窮的問題並不是優點，急著把所有客戶的東西趕快做完才是王道，畢竟會寫信到總行去誇獎你極有耐心的客戶是寥寥無幾的，把帳面上的數字做得好看才比較重要。

　　所以服務禮貌在講求評比叫號數的銀行櫃臺是很難做得好的，當有了「每天的叫號數排名不可落在第三名之後」的壓力，你哪有可能去挖掘客戶還有哪些問題。不問還好，一問之下突然爆出一狗票的問題，服務時間馬上又拉長了十幾分鐘，瞬間又要落後人家好幾個叫號數了，最好是東西一給、馬上走人，不要再問東問西，那種「請問還有什麼可以為您服務的嗎？」的自殺型問題絕對不可提，否則機會就都沒有了。

　　所以銀行櫃臺基本上還是不太能待的，但還好我可以做運動彩券業務，在暫時難以跳槽或轉業的時候，有這個業務可以做，可以探求贏的策略、又是我的興趣，當然還是要留下來做。這一做不知道會做多久，但是我要把其他的本錢先準備好，目前還不能被斷生路啊。