最近總行發佈的人事調動

幾乎可說在玩大風吹了，一群主管調來調去，底下的職員也調來調去
我們的原金服主管也在其中，被調到襄陽分行去，由松山分行的經理來接任我們的金服主管

影響比較大的是主管的調動。這一波的調動據人家說主要是把原富銀分行的主管調到原北銀分行去，反之亦然
台北銀行和富邦銀行合併也已經有一年多了，但是感覺上兩家銀行的文化差異還是頗明顯，即使先前優退了一大批人
然而除了基本行員自己該做好的業務外，一些服務態度、文化等等的層面，最重要的塑造者還是金服主管
或許是因為這樣才要如此調動吧…讓新生也有一段時間的台北富邦銀行，除了在硬體上、在軟體上也漸漸趨向一致

我們這位新來的經理還蠻資深的，職等就是資深經理，他一開始工作也是在北市銀，民國 67 年就入行了
做了大約十年，民國七十年代後期曾經跳到證券公司去，後來在富邦銀行還在籌備時就進去了，之後就一直到現在
他大概也可以算是老北銀人吧…只是跳到富邦的時候他也沒想到日後兩家銀行會合併
從 4/6 上任到現在，感覺上我們金服部門就有些新的氣象了，或許這就是民營銀行和公營銀行的不同之一吧
有一天，一個附近藥局的老闆娘來我們這裡存錢，好像有看到我們新的經理吧（不是我做到的）
我們就請經理出來和她認識一下…經理在櫃臺跟她寒暄完後又出去坐在她旁邊跟她閒聊，讓我留下了深刻的印象
或許是她跟我們往來久了吧，我們看到她是不會有什麼感覺，以前的主管也是
如果她今天突然說不往來了、帳戶要結清了，或許我們也不會當一回事吧
可是經理的表現就蠻積極的…我見識過的很少，不過經理的舉動就讓我感覺到或許這就是民營銀行主管的表現吧
一個常常往來的客戶，除了櫃臺人員要主動做好服務外，必要時主管也要出面關心及接待
以後我們部門的氣氛應該就真的會不一樣了…北銀的「遺跡」大概也會只剩下名稱前面那兩個字了吧

換了新的主管、有了新的裝潢，我們應該要給客戶耳目一新的感覺
不好的心情、難看的面容都要收起來，再怎麼說表面功夫都要做出來，這是服務業
雖然自己不會再待多久了，但是只要還在金服部門一天，我就應該要把這些事情做好。